หลักการและเหตุผล
ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) เป็นบุคคลที่มีความสำคัญยิ่งในการขับเคลื่อนและดูแลระบบการบริหาร คุณภาพให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมาย และสอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) จึงต้องเป็นบุคลากรที่มีทั้งความรู้ความสามารถ และทักษะมากพอในหลายๆ ด้าน ผู้ที่จะเป็นตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) และ/หรือผู้ช่วยตัวแทนฝ่ายบริหาร จึงจำเป็นต้องรู้และดูแล ระบบ ทั้งการเปลี่ยนแปลงเอกสารต่างๆ การตรวจติดตามภายใน สามารถบริหารระบบในการป้องกัน และขจัดปัญหา และอุปสรรคต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น เพื่อสามารถตัดสินใจ นำพาองค์กรให้เดินหน้าสู่ความสำเร็จ สามารถขับเคลื่อนระบบบริหารคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิผลให้กับองค์กรได้อย่างครบถ้วน
วัตถุประสงค์ของหลักสูตรฝึกอบรม
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจบทบาท และความรับผิดชอบในการเป็นตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
- เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) สามารถขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐานสากล
- เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) สามารถนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จและพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างแท้จริง
เนื้อหาของหลักสูตรฝึกอบรม
บทที่ 1: ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
– ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) และคุณสมบัติของตัวแทนฝ่ายบริหาร (MR)
– บทบาท อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบของตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
บทที่ 2: หน้าที่ของตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
– คุณสมบัติและแนวทางการคัดเลือกคณะทำงานระบบบริหารคุณภาพ (ISO Team)
– การจัดทำนโยบายคุณภาพ (Quality Policy)
– การกำหนดวัตถุประสงค์และการตั้งเป้าหมาย (Objective & Target)
– การจัดทำแผนประจำปีตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร
Workshop 1 : บทบาทหน้าที่ของตัวแทนฝ่ายบริหาร และคณะท างานระบบบริหารคุณภาพ
บทที่ 3: การจัดทำเอกสารในระบบบริหารคุณภาพ
– การจัดทำคู่มือบริหารคุณภาพ (Quality Manual)
– การจัดทำ การทบทวน และการอนุมัติเอกสารในระบบบริหารคุณภาพ (Procedure, Work
Instruction)
Workshop 2 : การจัดทำ การทบทวน และการอนุมัติเอกสารในระบบบริหารคุณภาพ
บทที่ 4: ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) กับการตรวจติดตามภายใน (Audit Check lists)
– การตรวจติดตามภายใน และการจัดรายการตรวจติดตามภายใน (Audit Check lists)
– การรายงานสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด (NCR-Nonconformity Report)
– การปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน (CAR-Corrective Action Request)
Workshop 3 : การดำเนินการตรวจติดตามภายใน และการติดตามการปฏิบัติการแก้ไข
บทที่ 5: ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) กับการทบทวนการบริหาร Management Review
– การทบทวนการบริหาร (Management Review)
– การจัดประชุมการทบทวนการบริหาร (Management Review) และปิดประชุม
– ประเด็นในการประชุมการทบทวนการบริหาร (Management Review)
– ผลลัพธ์จากการประชุมการทบทวนการบริหาร (Management Review)
Workshop 4 : กิจกรรมการพัฒนาและรักษาระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
บทที่ 6: ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR) กับการรองรับการตรวจสอบจากภายนอก (Certified Body)
– แนวทางการปฏิบัติรองรับจากการตรวจสอบจากองค์กรภายนอก (Certified Body)
– การตอบรับรายงานสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดจากการตรวจสอบจากองค์กรภายนอก
– เทคนิคการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน เพื่อป้องกันความเสี่ยงอันก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
รูปแบบการสัมมนา
- เน้นการเรียนรู้แบบ ปฎิบัติ Active Lerning
- เน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม Participation Learning
- เน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมกลุ่ม Group Activity Learning
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการ QMR อย่างถูกต้อง
2. ผู้เข้าอบรมสามารถนำหลักการของ QMR ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทำงานร่วมกับผู้อื่น
4. ผู้เข้าอบรมมีจิตสำนึกเรื่องคุณภาพและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ผู้เข้าอบรมมีสำนึกการรักองค์กรมากขึ้น